ASSCON — stemmaASSCON — Servizi, Tecnologia, Ambiente

    Documento istituzionale

    Codice Etico

    I principi non negoziabili su cui ASSCON fonda il suo lavoro per i consumatori associati.

    Il Codice Etico dell'Associazione ASSCON nasce dall'esigenza di fissare criteri etici di riferimento per tutti coloro che fanno parte dell'Associazione, che si avvicinano ad essa, e per i partner con cui collabora — perché chiunque voglia contribuire alla sua missione possa conoscere, comprendere e condividere i valori e i principi fondamentali e non negoziabili su cui essa si fonda.

    Il cardine su cui ASSCON fonda il suo operato è l'interesse del Consumatore — famiglia, professionista o impresa — supportandolo e tutelandolo all'interno del mercato dei servizi, e specificatamente in relazione ai servizi di Energia, Telecomunicazioni e Internet, Information Technology, Comunicazione Digitale, Sicurezza.

    Tre obiettivi

    • 01

      Informazione: Mettere a disposizione del Consumatore informazioni corrette e complete su prodotti, servizi, offerte e promozioni del mercato, nonché sull'andamento generale dei prezzi.

    • 02

      Controllo: Aiutare il Consumatore a tenere sotto controllo i costi di esercizio relativi ai servizi sopra elencati, verificando il rispetto delle condizioni contrattuali sottoscritte e delle indicazioni normative vigenti.

    • 03

      Tutela: Supportare il Consumatore nell'analisi di offerte o promozioni reperite sul mercato, difenderlo da comportamenti commerciali scorretti, aiutarlo nella gestione delle criticità in materia tecnica, legale e amministrativa.

    Cosa è il Codice Etico

    Valore primario per ASSCON è l'osservanza dell'etica, intesa come onestà, lealtà, correttezza, che le permette di gestire adeguatamente la propria libertà nel rispetto altrui. Il presente Codice Etico è un insieme di linee guida ispiratrici dei comportamenti di tutti i soggetti che a vario titolo contribuiscono alla missione di ASSCON: associati, staff, collaboratori, fornitori partner. Esso offre indirizzi da seguire nel modo di relazionarsi all'interno e all'esterno dell'Associazione. Il Codice Etico è uno strumento di riferimento che precisa diritti, doveri e responsabilità di tutti coloro che operano nell'ambito dell'Associazione o in convenzione con essa. Integra quanto non esplicitato nello Statuto.

    Principi guida

    I tre principi che seguono sono il cuore operativo del Codice Etico nella versione vigente. Definiscono come ASSCON si rapporta ai soggetti esterni con cui produce valore per il Consumatore: i fornitori convenzionati e gli associati stessi.

    Rapporti con i fornitori partner

    ASSCON intrattiene rapporti commerciali con i fornitori di energia elettrica, gas, telecomunicazioni e servizi connessi esclusivamente per finalità di tutela dei propri associati. La selezione dei fornitori partner segue criteri trasparenti e pubblici:

    • conformità al Codice di Condotta Commerciale stabilito da ARERA;
    • trasparenza economica delle condizioni di vendita applicate agli associati ASSCON, verificabili dall'Associazione;
    • assenza di pratiche commerciali aggressive verso i consumatori, dirette o tramite reti terze;
    • disponibilità a fornire la modulistica richiesta dall'Associazione per la gestione delle pratiche di tutela (recessi, contestazioni, agevolazioni);
    • tempi di risposta alle segnalazioni ASSCON definiti contrattualmente.

    Le condizioni economiche eventualmente concordate con i fornitori partner non costituiscono in alcun caso una commissione per ASSCON sulla singola vendita: il rapporto economico tra Associazione e fornitori è separato dal rapporto di consulenza tra ASSCON e l'associato. L'autonomia di giudizio dell'Associazione sui comportamenti del fornitore non è mai condizionata dal rapporto economico in essere.

    ASSCON verifica periodicamente la conformità dei fornitori partner ai criteri sopra elencati. La mancata conformità comporta la sospensione o l'esclusione dalla rete partner, comunicata in modo trasparente sui canali ufficiali dell'Associazione.

    Rapporti con i consumatori associati

    Il consulente ASSCON opera nei confronti dell'associato in qualità di informatore tecnico, non di venditore. Da questo principio discendono divieti espliciti:

    • è fatto divieto di sottoporre l'associato a pressioni commerciali, sollecitazioni ripetute o contatti non richiesti;
    • è fatto divieto di proporre offerte di fornitori partner prima di aver completato il check-up tecnico della fornitura attuale;
    • è fatto divieto di rappresentare un'offerta come 'raccomandata da ASSCON' senza che il sistema di analisi dell'Associazione ne abbia verificato la convenienza per quel singolo associato.

    Ogni intervento di ASSCON nei confronti del fornitore — recessi, contestazioni, recupero accise, rettifiche — avviene solo su esplicita richiesta dell'associato, debitamente documentata.

    Tutela dei dati del consumatore

    I dati personali, contrattuali e di consumo che l'associato condivide con ASSCON per il controllo delle proprie forniture sono trattati esclusivamente per le finalità di tutela previste dalla missione dell'Associazione.

    In particolare:

    • nessun dato dell'associato è ceduto a terzi a fini commerciali, in nessun caso e per nessun valore;
    • nessun dato è oggetto di marketing, né diretto né indiretto, né da parte di ASSCON né da parte dei fornitori partner;
    • i dati condivisi con i fornitori partner avvengono esclusivamente nell'ambito della specifica pratica autorizzata dall'associato (es. richiesta di voltura, di recesso, di rettifica fattura);
    • il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale vigente.

    L'associato ha diritto in qualsiasi momento di accedere ai propri dati, rettificarli, richiederne la cancellazione e revocare il consenso al trattamento per finalità ulteriori a quelle strettamente necessarie alla missione.

    Fondamenti permanenti

    I principi che seguono sono il fondamento etico dell'Associazione fin dalla sua costituzione e restano vincolanti per tutti i soggetti coinvolti nella missione.

    Adesione al Codice Etico

    Tutti i collaboratori dell'Associazione (partner esterni, dipendenti, consulenti) accettano e condividono i valori proposti in questo Codice, impegnandosi a non danneggiare con i loro comportamenti il profilo valoriale e di immagine di ASSCON.

    I fornitori partner sottoscrivono — al momento dell'ingresso nella rete convenzionata — una dichiarazione di adesione al presente Codice Etico, in particolare ai principi 1 e 3.

    Il Comitato Etico, garante del Codice

    I membri del Comitato Etico promuovono la diffusione dei principi del presente Codice. In tutti i casi in cui vi siano dubbi sull'interpretazione delle regole dell'Associazione relativamente ad azioni o scelte da intraprendere, è necessario consultare il Comitato Etico.

    Qualsiasi componente dell'Associazione che venga a conoscenza di comportamenti che possano risultare difformi dai principi etici sopraelencati è tenuto a segnalarlo al Comitato Etico. Il Comitato:

    • svolge una funzione di raccomandazione preventiva nei casi in cui certi comportamenti, pur non costituendo palese violazione dei principi sopraelencati, non sono del tutto conformi all'etica associativa;
    • esprime pareri sull'applicazione del Codice Etico;
    • verifica l'effettiva e concreta esistenza di una specifica violazione;
    • concorda con il Consiglio Direttivo le modalità di un colloquio col soggetto interessato per un richiamo dello stesso.

    In caso di ripetute violazioni del Codice Etico o di violazioni di particolare gravità, possono essere prese ulteriori decisioni — fino all'espulsione, da notificare in Assemblea, o all'esclusione dalla rete partner per i fornitori convenzionati.

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