Codice di Condotta Commerciale ARERA

Tutti i fornitori di energia e gas in Italia sono obbligati a rispettare un insieme di regole stabilite da ARERA — l'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. Si chiama Codice di Condotta Commerciale ed è un documento di circa 50 pagine che protegge il consumatore in ogni fase del rapporto col fornitore: dalla proposta commerciale alla firma del contratto, fino al recesso.

Cosa garantisce a te, in concreto

• Trasparenza sulle offerte: ogni proposta commerciale deve essere accompagnata da una Scheda Sintetica e una Scheda di Confrontabilità che spiegano in modo standardizzato prezzi e condizioni.
• Riconoscibilità del personale commerciale: chi ti propone un'offerta deve identificarsi, esibire il tesserino e dichiarare il venditore per cui lavora.
• Diritto di ripensamento: 14 giorni per annullare un contratto firmato a distanza o fuori dai locali commerciali, senza dover dare motivazioni.
• Recesso chiaro: tempistiche e costi del recesso anticipato devono essere comunicati in modo trasparente.
• Modifiche unilaterali: il fornitore non può cambiarti il contratto senza un preavviso scritto e senza darti la possibilità di recedere senza oneri.
• Tracciabilità del contatto: ogni chiamata commerciale deve essere registrata e archiviata.
• Formazione del personale: chi vende deve essere formato sul Codice di Condotta e sui diritti del cliente.

Perché ne parliamo qui

ASSCON non è un fornitore di energia, quindi il Codice di Condotta non si applica a noi direttamente. Ma è la bussola che usiamo per selezionare i fornitori partner: lavoriamo solo con chi lo rispetta nei fatti, non solo sulla carta. Quando un fornitore viola il Codice, lo segnaliamo e — se la violazione si ripete — lo escludiamo dalla rete partner.

Ultima verifica della normativa: maggio 2026.